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中国苹果保修之争到如今谁赢了

2019-08-15 19:42:48来源:励志吧0次阅读

  苹果零售店将把维修作为售后服务主要手段,想要整机换新将非常困难。这场名义上以敦促苹果改善售后服务为目标的舆论攻势,最终被苹果以主动降级的方式演化成一场黑色幽默。

  曾因央视 15 晚会曝光而备受关注的苹果保修问题有了新进展:这家全球最赚钱的科技公司计划全面推广 零件替换 保修政策,取代此前普遍实施的 整机换新 。

  以中国市场为例,苹果今年4月1日前针对iPhone的保修政策是:购买产品后一年内,如果产品出现非人为故障,将为消费者免费更换一部iPhone,即所谓 整机换新 。但是,苹果交给用户的 新 保留了旧iPhone的后壳,仅仅更换了部分零件。这种做法遭遇许多质疑,也成为央视抨击苹果 欺诈 的一大论据。

  根据我国 三包 政策,用户如果在保修期内遭遇质量问题,并按照 非人为故障 更换了新产品,那么保修期将重新计算。苹果之所以不直接换一部新,除了成本方面的考虑,也是为了规避该政策,以免陷入无限保修的尴尬循环。

  但苹果的失策在于,它一直宣称 整机换新 ,苹果零售店也是这样操作的:检查产品问题,确定归属,并很快给消费者一部 新机器 。这导致不少人以为自己拿到的是一部全新iPhone,得知真相后颇有上当受骗之感。

  遭到曝光后,苹果4月1日承诺,所有 整机换新 的产品将重新计算保修期,同时扩大iPhone 4、iPhone 4S和iPhone 5等多款产品的零件维修范围,尽可能以修为主,确实无法维修才更换全新。

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