中超

宽带之殇:影响宽带体验的三类因素及化解

2020-01-17 01:38:02来源:励志吧0次阅读

据DCCI互联网发布的《中国宽带用户调查》描述,仅不到半数的互联网用户明确表示对目前宽带速率满意。报告称,在环境下,用户在玩网络游戏、下载文件时对网速最不满意;移动网络环境下,用户玩网络游戏、使用视频APP时对网速最不满意。

这一描述引起了很多用户对运营商的不满。事实上,简单的将宽带速率不高的原因归结到运营商网络和服务上是草率的。

完美的用户宽带体验由诸多因素组成,这些复杂的因素包括:屋内外的物理线路、网络路由、电脑处理能力、下载网站处理能力,服务器(很多网站在国外)以及用户使用习惯(上网时间)等等方面。

当然,电信运营商作为产品和服务的提供方,作为社会信息化建设的先锋和主力军,有必要为用户提供更细致、更贴心的服务,帮助用户实现 完美 上网。

完美 上网应当包括,用户的实际使用感受及对服务的感性感受。在此,我们梳理了可能影响用户上网体验的因素,并将这些因素分为三类,分析其形成的背后原因。

因素1 网络互通与服务器出口 影响度★★★

第一个因素来自于用户访问的互联网网站,是一个技术问题,这一因素是用户和电信运营商都无法控制的。

正如北京邮电大学教授阚凯力所言,一些网站的服务器端口容量偏小,所以在用户访问的高峰期,用户体验不好。 用户在网站的服务器那个地方堵塞了,这和电信运营商所提供的宽带并没有关系。 他说。

其实,很多网站由于技术原因,网站架构及网页设计等偏大,用户打开时速度将受限;同时很多网站由于资金投入不足,只设立了空间较小的服务器,或只在单网内设有服务器,用户访问速度也将受限。

由于我国电信发展等历史原因,我国形成了北电信、南网通两张大网,新浪、百度、腾讯等大的网站会在两个大网内均设置镜像网站,速度有保障,小的网站则不一定了。简而言之,用户访问同一大网内的网站速度是有保障的,跨网则需要网站来解决速度问题了。

此外,访问一些国外网站的网速也无法保障。这是因为国内外用户对于网络应用的使用习惯不同,而推特、谷歌等应用并未在国内建站,一些内容服务也必须遵守国家有关法律规定,对用户的最终体验也会有影响。

因素2 沟通机制与用户理解 影响度★★★★★

影响用户宽带体验的另一个重要因素是,运营商的服务和沟通意识确实不到位,基层服务人员的能力确实有不足的地方。

首先是服务和沟通意识。运营商宣传和销售展示的带宽是名义带宽,实际上用户使用的最高带宽应为名义带宽的1/8,但是很多用户并不了解这一情况,运营商在宣传和服务的时候,在用户办理宽带的时候,有必要向用户做出明确的叙述,并将之确定为基层服务人员的基本制度。记者办理宽带的数次经验是,一线服务人员并没有对此进行告知。

由于历史沿革等原因,通信行业一直以来都是一个相对较为封闭的系统,但通信市场早已经进入了完全竞争时代,运营商不应将行业内认知的理所当然的规则看作是用户也都了解,因此运营商应设计通信行业的信息开放原则,让通信更加贴近用户。

另一方面,在用户办理宽带的时候签署的都是运营商事先拟定好的要约合同,运营商的服务人员有必要向用户逐条解释,例如运营商有没有限制用户使用P2P业务等,限制P2P业务将直接限制用户的高速下载和视频观看体验。先行告知对提升用户体验至关重要。智能管道已经成为运营商转型的重要方向,未来基于智能管道将有大量的业务出现,此类业务要想获得良好体验,向用户的解释和后期服务至关重要。

其次是运营商一线人员的服务能力不足。例如,大兴区某北京联通用户赵小姐前一段时间曾多次联系记者,表示家中宽带体验较差。赵小姐的宽带从2011年12月起开通,联通提供了 猫 ,虽然该 猫 带有无线路由功能,但总是无法使用,赵小姐在自己购置了无线路由后,才能够使用家内无线网络,但是网络质量很不稳定。后来,赵小姐经过多次与中国联通一线安装人员沟通,终于发现问题出在联通系统设置上,但该服务人员在前几次沟通中总是强调赵小姐家中的路由安装方式不对。这是一个个例,还有一些多见的案例。例如,各地运营商经常会推出宽带促销活动,但在实际办理中,很多时候用户并不了解,运营商一线人员也并不告知,归根结底是服务能力的问题。

   

成都送子鸟不孕不育医院咨询电话是多少
长春华山银屑病医院看病怎么样
长春哪家银屑病治的好
南宁哪家医院可以治愈牛皮癣
呼和浩特白癜风病是怎么来的
分享到: